Si el consumidor no se encuentra satisfecho con su compra y desea solicitar una devolución comercial, deberá comunicarse con CLIMACARIBE SOLUCIONES dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la recepción de su pedido. Para iniciar el trámite, será necesario suministrar el número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud y enviará las instrucciones correspondientes en caso de que esta sea aprobada.
CLIMACARIBE SOLUCIONES únicamente aceptará devoluciones de productos adquiridos directamente a través de sus canales oficiales. En caso de compras realizadas mediante minoristas, distribuidores autorizados o terceros, el consumidor deberá gestionar la devolución directamente con el vendedor correspondiente, conforme a sus propias políticas comerciales.
Los artículos devueltos deberán conservar su embalaje original e incluir todos los accesorios, manuales y documentación entregada. El producto deberá encontrarse sin uso, en las mismas condiciones en que fue recibido y apto para su reintegro comercial. No se aceptarán devoluciones de productos que presenten manchas, sellos rotos, empaques abiertos, deterioro atribuible al consumidor o manipulación indebida. En estos casos, la devolución comercial podrá ser rechazada.
Los productos elaborados bajo pedido especial o claramente personalizados no podrán ser objeto de devolución o cambio, salvo que presenten defectos de fabricación cubiertos por la garantía legal, conforme a lo previsto en el Estatuto del Consumidor Colombiano.
Adicionalmente, no serán retornables los productos adquiridos a través de terceros, aquellos comprados incorrectamente por decisión del consumidor o aquellos dañados por mal manejo posterior a la entrega. Las devoluciones realizadas sin comprobante de compra o factura podrán ser rechazadas, ya que es indispensable verificar la operación y su trazabilidad.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS, INCORRECTOS O DAÑADOS
En caso de que el consumidor reciba un producto defectuoso, incorrecto o dañado durante el envío, deberá comunicarse de inmediato con nuestro equipo de atención al cliente para iniciar el proceso correspondiente. Para ello, será necesario incluir el número de orden, el comprobante de compra, evidencia fotográfica o en video del defecto cuando aplique, la dirección completa de entrega y un número telefónico de contacto.
En algunos casos, CLIMACARIBE SOLUCIONES podrá solicitar imágenes o videos como soporte razonable para verificar la situación y aplicar los mecanismos legales correspondientes, incluyendo reparación, reposición o devolución del dinero, conforme a los artículos 7 al 18 de la Ley 1480 de 2011 sobre garantía legal obligatoria.
DURACIÓN DEL PROCESO DE DEVOLUCIÓN
El procesamiento de devoluciones podrá demorar hasta siete (7) días hábiles contados desde el día en que CLIMACARIBE SOLUCIONES reciba el producto devuelto o valide completamente el caso. El consumidor será notificado por correo electrónico una vez el trámite haya sido procesado.
Cuando se trate de productos defectuosos cubiertos por garantía legal, se otorgará un reembolso completo o reposición conforme a la ley. Para devoluciones comerciales no asociadas a defectos, el reembolso excluirá los gastos de envío, transporte o manipulación.
REEMBOLSOS
Todos los reembolsos serán acreditados a la forma de pago original. Si el consumidor pagó con tarjeta de crédito o débito, el reembolso será gestionado ante el banco emisor dentro de los catorce (14) días hábiles siguientes a la recepción del artículo devuelto o la confirmación del caso. El tiempo adicional en reflejarse dependerá exclusivamente de la entidad financiera.
En caso de pagos contra entrega, el reembolso se realizará mediante transferencia a una cuenta bancaria indicada por el consumidor, siempre que los datos suministrados sean completos y correctos.
Si el consumidor no ha recibido el crédito correspondiente dentro de los plazos bancarios habituales, deberá comunicarse directamente con su entidad financiera antes de presentar reclamaciones adicionales.
DERECHO DE RETRACTO EN COMPRAS NO PRESENCIALES
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en compras realizadas mediante comercio electrónico, ventas telefónicas, WhatsApp u otros canales no presenciales, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
En este caso, el consumidor podrá solicitar la devolución del cien por ciento (100%) del dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, siempre que el producto sea devuelto sin uso y en condiciones originales. Los costos directos de transporte de retorno serán asumidos por el consumidor, conforme a lo dispuesto por la ley.
El reembolso deberá efectuarse dentro del plazo máximo legal de treinta (30) días calendario contados desde el ejercicio del retracto y la devolución efectiva del bien.
REVERSIÓN DEL PAGO
En transacciones realizadas mediante tarjeta de crédito, débito u otros mecanismos electrónicos, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, tales como fraude, operación no solicitada, producto no entregado o producto defectuoso.
CAMBIOS O CANCELACIONES
El consumidor deberá comunicarse lo antes posible si necesita modificar o cancelar su pedido. Será indispensable proporcionar el número de orden y la solicitud específica. Sin embargo, cualquier pedido que ya haya sido embalado o enviado no podrá modificarse ni cancelarse, y deberá tramitarse conforme a las disposiciones de devolución, retracto o garantía.
ATENCIÓN AL CONSUMIDOR Y AUTORIDAD COMPETENTE
Para cualquier solicitud, el consumidor podrá comunicarse con CLIMACARIBE SOLUCIONES a través de los siguientes canales oficiales:
Correo electrónico: ventas@climacaribe.com.co
Teléfono y WhatsApp: (321) 834-2962